Vətəndaşları necə çilədən çıxarırlar... - GİLEY
Tarix: 16-06-2020, 09:51 | Çap et
Şikayətim Azərbaycan Beynəlxalq Bankı nın Binəqədi filialındandır. Yığıb - yığıb müşahidələrimi, nəhayət, bölüşmək istədim.
Birinci pandemiyadan əvvəlki xidmətləri haqda danışmaq istəyirəm ümumi olaraq.
Olub ki növbə aparatı işləməyib, kağız parçaları üzrə bizə növbə veriblər, amma xidmət göstərməli olanın həmin xidmətlərdən xəbəri yoxdur. Sadəcə oturaraq çağırıb, növbə götürənlərin də bir - birindən xəbəri yoxdur deyə kimin növbəsi olduğunu bilmək üçün vaxt daha da uzanıb.
Olub ki 1 adama 2 nəfər xidmət göstərib, yəni biri kompüter arxasında olub, digəri ona yönəltmələr verib ki bunu bas, onu bas. Deyərsiniz ki nə var ki burada, amma onun soruşa - soruşa xidmət etməsi vaxtı daha da uzadıb və qıraqdan qeyri - professional görünür. Əməliyyat əvvəlcədən öyrədilməli idi ona.
Olub ki bir şöbə üzrə xidmət göstərənin kompüteri işləməyib. Oturub "düzəltməyə", alınmayanda da digər şəxsin kompüterindəm istifadə etməyə başlayıb, özünkü deyil deyə yenə işlətməkdə çətinlik çəkib, əlavə vaxt gedib. Halbuki hər filialın texniki olmalıdı bu iş üçün, ki tez düzəltsin.
Olub ki müştəri gəlib oturub, sonra aydın olur ki tanış imişlər və artıq xidmətdəm əlavə söhbətlər gedir.
Keçək spesifiklərə. 2 - 3 dəfə sırf eyni xidmətdən, yəni hüquqi xidmətdən istifadə etmişəm və eyni şəxsin - Bəhram Cabbarovun müştərisi olmuşam. İlk dəfə "Azərbaycanlısınız? Nə qəribə soyadınız var. Xaricilərə oxşayırsınız. İmzanı nə qəribə çəkirsiniz, xaricilər kimi çəkirsiniz." Kimi qəribə, həm də şəxsi suallar verdi mənə. Mən də soyadıma görə bu təcrübəni yaşamışam deyə fikir vermədim çox. 2ci dəfə gedəndə saat 5 olmasına az qalırdı, amma yenə də növbəm gəlib çatdı. Maraq üçün soruşdum ki siz neçəyə qədər işləyirsiniz, çünki 5ə az qalmasına baxmayaraq hələ də neçə adam növbədəydi. İzah etdi ki, tam fixed deyil. Niyə soruşdunuz deyəndə səbəbi dedim. Və cavab olaraq mənə " aa mən də elə bildim məni çaya/kofeyə dəvət edəcəksiniz " dedi gülərək. Bu cavabı gözləmədiyimdən bir az şok oldum, nəsə deyə bilmədim, sadəcə neytral baxışlarımla demək istədim ki axı yeri deyildi bunun. Elə ordaca üzünə bunun qeyri - etik və qeyri - professional olduğunu deyə bilərdim ya rəhbərliyə şikayət edə bilərdim. Sadəcə həmin an rasional düşünə bilmədim.
Keçən pandemiya vaxtı xidmətə.
Səhər saat 10da banka getdikdə şəkildəki vəziyyətlə qarşılaşdım. Çoxu yaşlı olmaq şərti ilə insanlar günün altında, ayaq üstdə içəriyə keçmək, növbə aparatından növbə götürmək üçün növbə götürürdülər. Banka çox adamı daxil etməmək nə.qədər əla görünsə də, çöldəki adamlara bu cür zülm etmək o qədər dəhşətlidir. Orda bir yaşlı qadın məndən əvvəl gəlmişdi və mən xidmətdən istifadə edib çıxanda artıq saat 1ə işləyirdi və o hələ də orda idi. Üstəgəl narazı müştəriyə nə etsən də, sosial məsafəni başa sala bilməzsən, çünki artıq bezib, kağızda adının çəkilməsinin gözləyir.
Orada pul çıxartmaq üçün 2 ATM qoymuşdular. Biri çöldə idi və deyəsən yeni tip atm idi, biri isə demə içəridə idi. Çöldə olandan heç kimin başı çıxmadı, sadəcə neçə dəqiqələrlə əlləşib vuruşub nəsə etmək istədilər. Orada dayanan əsgər də çox kömək edə bilmirdi. Sonradan aydın oldu ki içəridə də aparat var və indi insanlar o atm üçün növbə gözləməyə başladılar. Halbuki bunu əvvəldən deyə, yaxud yeni tip atmdirsə, kağız parçada istiqamətlər göstərə bilərdilər.
Nə çatışmır?
1. Tekniki vasitələri yaxşı işləmir.
2. İşçilərin korporativ davranış qaydaları haqda təlimlərə ehtiyac var.
3. Bütün banklar Asan Xidmət kimi onlayn növbə sisteminə keçid edə bilər. Nəzərə alsaq ki, korona hələ uzun müddət yaxamızı buraxmayacaq, şirkətlər buna uyğun strategiyalar qurmalıdırlar. Yaşlı insanların da internetdən istifadə edə bilmədiyini nəzərə alsaq, növbə götürmə zənglə yaxud smslə ola bilər. Məsələn, hər çöbə üçün təxmini orta müddət götürə bilərlər. Əməliyyatlardırsa, müddət az ola bilər, çünki gördüm ki o şöbə üçün növbə tez - tez gedirdi. Kredit üçün isə adam da çox idi, proses də uzun idi. Demək növbə orta müddətini daha uzun vermək olar.
4. Çöldəki sosial məsafəni qorumaq üçün insanları da məmnun etmək lazımdır. Məsələn, kredit şöbəsinə növbə çoxdursa, işçi sayını artlrmaq olar. Çöldə oturmaq üçün skamya, günəşdən qorunmaq üçün xüsusi dam və pulsuz su aparatı qoymaq olar. Hər halda biz robot deyilik, insanıq. Şirkətlər də təkcə pul qazanmaq üçün yox, həm də sosial məsuliyyətlərini yerinə yetirmək üçün çalışmalıdırlar.
Bütün dediklərim bir dəfə bunu görənlər üçün mənasız gəlsə də, say çoxaldıqca artıq şirkətin reputasiyasına mənfi təsir göstərir.
Diqqətiniz üçün təşəkkür edirəm! //icmal.az// 
|
|
|
|
|
|
|
|
Putin SSRİ-ni bərpa edə biləcəkmi?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| • “Spero Hospital“da qalmaqal – Baş mühasib dava saldı
4-12-2024, 21:52 |
|
|
|
| • Zəngilan şəhərinə ilk köç başlayır: 600 min manatlıq tender - DETALLAR
4-12-2024, 21:42 |
|
|
|
| • Qərbin ən iyrənc ssenariləri: Cəsus şəbəkələrinin iştirakı ilə çızılır - AKTUAL
4-12-2024, 21:38 |
|
|
|
| • Bakı onu seçdi: İki mühüm coğrafiyaya “qapı” açılır – Qarabağ detalı
4-12-2024, 21:34 |
|
|
|
| • "O pulu sizə halal etmirəm" - Əməkdar artist
4-12-2024, 21:10 |
|
|
|
| • Həmidə Ömərovadan qalmaqallı xəbərə münasibət - "Mənim adımı niyə verirlər?"
4-12-2024, 21:08 |
|
|
|
| • “İran rəsmilərinin Azərbaycan əleyhinə bəyanatları...” - ŞƏRH
4-12-2024, 21:03 |
|
|
|
| • Azərbaycan NATO ilə imzaladığı əməkdaşlıq məsələlərinə ciddi yanaşır - RƏY
4-12-2024, 20:39 |
|
|
|
| • Bakını hədəfə aldı, özü “vuruldu”: 4 səhvə görə prezidentliyi itirəcək - GƏLİŞMƏ
4-12-2024, 20:36 |
|
|
|
| • Rüfət Səfərovun həbsinə nə səbəb olub? - TƏFƏRRÜAT
4-12-2024, 20:31 |
|
|
|
| • "Oğlumun qanını yerdə qoymayacağam" - Qətlə yetirilən şəxsin anası
4-12-2024, 20:04 |
|
|
|
| • Ermənistanın avantürist çıxışları: İrəliləyişlərin səbəbi... - Bakının konstruktiv yanaşmasıdır
4-12-2024, 20:02 |
|
|
|
| • Suriyadakı proses Ukraynada da təkrarlana bilər - Sərdar Cəlaloğlunun TƏHLİLİ
4-12-2024, 19:55 |
|
|
|
| • Məmurlar sosial şəbəkələrdən necə istifadə edirlər? – “Bu, onların vəzifə öhdəliyidir”
4-12-2024, 19:53 |
|
|
|
| • ABŞ-nin Azərbaycana təcrid siyasəti: OCCPR təşkilatının bağlı olduğu yer USAİD-dir - NƏ BAŞ VERİR?
4-12-2024, 19:30 |
|
|
|
| • "Ya oxumağını et, ya da kinoya çəkil..."
4-12-2024, 19:26 |
|
|
|
| • “Vətəndaş A”nın dron söhbəti yalan çıxdı - AÇIQLAMA
4-12-2024, 19:23 |
|
|
|
| • Rüfət Səfərova HÖKM OXUNDU - 4 aylıq HƏBS və...
4-12-2024, 19:20 |
|
|
|
| • Avropa Ukraynanı fəda etmək niyyətində deyil: - həm pul, həm silah, həm də sığınacaq
4-12-2024, 19:15 |
|
|
|
| • 310 min manatlıq torpaq maxinasiyası... - Keçmiş sədr Ali Məhkəməyə müraciət etdi
4-12-2024, 19:09 |
|
|
|
| • Turan ideyasına qarşı yaradılan “gizli əl” - Yeni münaqişə başlaya bilər
4-12-2024, 19:04 |
|
|
|
| • Generalın şikayəti təmin edilmədi - QƏRAR
4-12-2024, 19:01 |
|
|
|
| • Ermənistan hakimiyyətinə Azərbaycanla müharibə lazım deyil - Paşinyan belə deyir...
4-12-2024, 18:59 |
|
|
|
| • Məşhurların adından istifadə edib jurnalist xanımı aldatdılar - ARAŞDIRMA
4-12-2024, 18:56 |
|
|
|
| • Bayden Administrasiyasının uğursuz planı: Niyə Səfərov? - Asif Nərimanlı yazır...
4-12-2024, 18:53 |
|
|
|
| • Rüfət Səfərova əlavə ittiham verildi: Məhkəmə gedir - TƏFƏRRÜAT
4-12-2024, 18:49 |
|
|
|
| • Əsas hədəf yeni “Minsk Qrupu planı”nı işə salmaqdır - Qərb Ermənistanın fəlakətində maraqlıdır
4-12-2024, 18:47 |
|
|
|
| • Ədliyyə naziri onu rəis TƏYİN ETDİ - ƏMR
4-12-2024, 14:51 |
|
|
|
| • “Ağadadaşı tutdular, 3-5 il verdilər, nə dəyişəcək?” - Şeyxdən xalq artistinin baltalı hücumunu yatıracaq sözlər
4-12-2024, 14:49 |
|
|
|
| • "Kənd yumurtası" bahalaşır, sənaye üsulu ilə istehsal olunanlar isə… - BELƏ DAVAM EDƏRSƏ...
4-12-2024, 13:53 |
|
|
|
| • Bu rəhbər şəxslərə şiddətli töhmət verildi - ADLAR
4-12-2024, 13:41 |
|
|
|
| • "Azpulmat" və "Manato" qaydaya əməl etmir... - Faizlər hələ də yüksəkdir
4-12-2024, 13:20 |
|
|
|
| • Xalq artisti Sevinc Heydərovadan 30 min manat tələb edib? - AÇIQLAMA
4-12-2024, 13:16 |
|
|
|
| • Rütte Kiyevi hələ səbrli olmağa çağırıb
4-12-2024, 13:07 |
|
|
|
| • “Vurulan” məmur və deputatların “sirli” vəzifəsi – Nazirliklərdə “ələkçinin qıl verəni” ştatı
4-12-2024, 13:04 |
|
|
|
| • Messi və komanda yoldaşları Bakıya gəlir - GÖRÜŞƏ BİLMƏK ÜÇÜN...
4-12-2024, 13:01 |
|
|
|
| • Qanunlar pozulur... aidiyyatı qurumlar görərsə... - BU DA FAKT!
4-12-2024, 12:59 |
|
|
|
| • Arabir yağış yağacağı gözlənilir - belə deyirlər...
4-12-2024, 12:57 |
|
|
|
| • Gəncə Dövlət Regional Kollecinin direktoru vəzifəsindən azad edilib - ƏMR
4-12-2024, 12:52 |
|
|
|
| • "Mediasiya xərclərini ödəmək üçün kifayət qədər vəsaiti olmayan..." - Ekspert danışır...
4-12-2024, 12:48 |
|
|
|
| • Azərbaycanda vəzifəli şəxs intihar etdi - TƏFƏRRÜAT
4-12-2024, 12:44 |
|
|
|
| • 8 min erməni mühasirəyə düşdü: deyirlər, türklərin… - Mesropyan
4-12-2024, 12:38 |
|
|
|
| • Tramp qubernatoru Pentaqonun rəhbəri vəzifəsinə təyin edə bilər
4-12-2024, 12:34 |
|
|
|
| • Röyal Sarıməmmədova verilən vaxt daralır - İLGİNC FAKTLAR
4-12-2024, 12:28 |
|
|
|
| • Qərbi Azərbaycana axır ki, türk vali təyin olundu - AÇIQLAMA
4-12-2024, 12:19 |
|
|
|
| • “Kristal Bakı İnşaat” təşkilati-hüquqi formasını dəyişir
4-12-2024, 12:16 |
|
|
|
| • Bazarda satılan məhsullar BAHALAŞACAQ – Yeni qərar qüvvəyə minir
4-12-2024, 11:58 |
|
|
|
| • Həbs edilən bələdiyyə sədri saxta sənədlər düzəldərək rüşvət alırmış - TƏFƏRRÜAT
4-12-2024, 11:56 |
|
|
|
| • Milli Məclisin iclası niyə LƏĞV OLUNDU? - ehtiyac qalmayıb
4-12-2024, 11:54 |
|
|
|
| • Şəbnəm QADAĞA QOYDU: - “Həddini bildirirəm”
4-12-2024, 11:49 |
|
|
|
|
